Политика возврата средств

Nous avons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous avez 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Pour être éligible à un retour, votre article doit être dans le même état que vous l'avez reçu, non porté ou non utilisé, avec des étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat.

Pour commencer un retour, vous pouvez nous contacter à support@ainuua.com. Si votre retour est accepté, nous vous enverrons des instructions sur l'endroit où envoyer votre colis. Le client est responsable de tous les frais de retour. Les articles qui nous sont renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés. Veuillez conserver un numéro de suivi lors de l'envoi de votre colis comme preuve. L'Ainuua n'est pas responsable des colis de retour perdus et il est de la responsabilité du client de localiser le colis auprès du transporteur postal si le colis est perdu.

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question de retour à support@ainuua.com.

 

Dommages et problèmes

 

Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter dans les 7 jours si l'article est défectueux, endommagé ou si vous recevez le mauvais article afin que nous puissions évaluer le problème et le corriger. Des preuves photographiques et vidéo appropriées doivent être fournies.

REMARQUE : L'oxydation naturelle des bijoux, le décapage de la couleur dû aux réactions d'huile métal-peau ou aux niveaux de ph, et les dégâts d'eau ne sont pas considérés comme défectueux et ne seront pas éligibles pour un retour.

 

Exceptions / articles non retournables
Certains types d'articles ne peuvent pas être retournés, les produits personnalisés (tels que les commandes spéciales ou les articles personnalisés) et les articles de soins personnels (tels que les produits de beauté). Nous n'acceptons pas non plus les retours d'articles soldés ou de cartes-cadeaux.

 

des échanges
L'Ainuua ne propose pas d'échanges directs. Si vous souhaitez échanger votre article contre une taille ou un article différent, nous vous accorderons un crédit en magasin une fois votre retour reçu et traité. Une fois traité, un crédit en magasin peut ensuite être utilisé pour passer une nouvelle commande pour une taille ou un article différent.

 

 

Délai de réflexion de 14 jours pour l'Union européenne
Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée dans l'Union européenne, vous avez le droit d'annuler ou de retourner votre commande dans les 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Comme ci-dessus, votre article doit être dans le même état que vous l'avez reçu, non porté ou non utilisé, avec des étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat.

 

 

Remboursements
Nous vous informerons une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. En cas d'approbation, vous serez automatiquement remboursé sur votre mode de paiement d'origine dans les 10 jours ouvrables. N'oubliez pas que votre banque ou votre société de carte de crédit peut prendre un certain temps pour traiter et publier le remboursement également.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis que nous avons approuvé votre retour, veuillez nous contacter à support@ainuua.com.