Politica de reembolso

Temos uma política de devolução de 30 dias, o que significa que você tem 30 dias após o recebimento do item para solicitar uma devolução.

Para ser elegível para uma devolução, seu item deve estar nas mesmas condições em que você o recebeu, sem uso ou sem uso, com etiquetas e em sua embalagem original. Você também precisará do recibo ou comprovante de compra.

Para iniciar uma devolução, você pode entrar em contato conosco em support@ainuua.com. Se sua devolução for aceita, enviaremos instruções sobre para onde enviar seu pacote. O cliente é responsável por todos os custos de envio da devolução. Itens enviados de volta para nós sem primeiro solicitar uma devolução não serão aceitos. Mantenha um número de rastreamento ao enviar seu pacote como comprovante. A Ainuua não é responsável por pacotes de devolução perdidos e é responsabilidade do cliente localizar o pacote com a transportadora se o pacote for perdido.

Você sempre pode entrar em contato conosco para quaisquer perguntas de devolução em support@ainuua.com.

Danos e problemas

Inspecione seu pedido ao recebê-lo e entre em contato conosco dentro de 7 dias se o item estiver com defeito, danificado ou se você receber o item errado para que possamos avaliar o problema e corrigi-lo. Devem ser fornecidas provas de fotografia e vídeo adequadas.

OBSERVAÇÃO: A oxidação natural da joia, a descoloração devido a reações de óleo metal-pele ou níveis de ph e danos causados pela água não são considerados defeituosos e não serão elegíveis para devolução.

Exceções/itens não retornáveis
Certos tipos de itens não podem ser devolvidos, produtos personalizados (como pedidos especiais ou itens personalizados) e produtos de higiene pessoal (como produtos de beleza). Também não aceitamos devoluções de itens em promoção ou vales-presente.

Trocas
O Ainuua não oferece trocas diretas. Se você quiser trocar seu item por um tamanho ou item diferente, emitiremos crédito na loja assim que sua devolução for recebida e processada. Uma vez processado, um crédito da loja pode ser usado para fazer um novo pedido de um tamanho ou item diferente.

Período de reflexão de 14 dias da União Europeia
Não obstante o acima exposto, se a mercadoria estiver sendo enviada para a União Europeia, você tem o direito de cancelar ou devolver seu pedido no prazo de 14 dias, por qualquer motivo e sem justificativa. Como acima, seu item deve estar nas mesmas condições em que você o recebeu, sem uso ou sem uso, com etiquetas e em sua embalagem original. Você também precisará do recibo ou comprovante de compra.

Reembolsos
Notificaremos você assim que recebermos e inspecionarmos sua devolução e informaremos se o reembolso foi aprovado ou não. Se aprovado, você será reembolsado automaticamente na forma de pagamento original em até 10 dias úteis. Lembre-se de que pode levar algum tempo para o seu banco ou empresa de cartão de crédito processar e enviar o reembolso também.
Se passaram mais de 15 dias úteis desde que aprovamos sua devolução, entre em contato conosco em support@ainuua.com.