Restitutiebeleid

We hebben een retourbeleid van 30 dagen, wat betekent dat je 30 dagen na ontvangst van je artikel de tijd hebt om een retour aan te vragen.

Om in aanmerking te komen voor retournering, moet je artikel in dezelfde staat verkeren als waarin je het hebt ontvangen, ongedragen of ongebruikt, met labels en in de originele verpakking. Je hebt ook de kassabon of het aankoopbewijs nodig.

Om een retourzending te starten, kunt u contact met ons opnemen via: support@ainuua.com. Als je retourzending wordt geaccepteerd, sturen we je instructies over waar je je pakket naartoe moet sturen. De klant is verantwoordelijk voor alle retourverzendkosten. Artikelen die naar ons worden teruggestuurd zonder eerst een retourverzoek te hebben ingediend, worden niet geaccepteerd. Houd een trackingnummer bij het verzenden van uw pakket als bewijs. De Ainuua is niet verantwoordelijk voor verloren retourpakketten en het is de verantwoordelijkheid van de klant om het pakket bij de postbode te lokaliseren als het pakket zoekraakt.

Voor vragen over retouren kunt u altijd contact met ons opnemen via: support@ainuua.com.

Schade en problemen

Inspecteer uw bestelling na ontvangst en neem binnen 7 dagen contact met ons op als het artikel defect of beschadigd is of als u het verkeerde artikel heeft ontvangen, zodat we het probleem kunnen beoordelen en het goed kunnen maken. Er moet deugdelijk foto- en videobewijs worden verstrekt.

OPMERKING: Natuurlijke oxidatie van de sieraden, kleurverlies als gevolg van metaal-op-huidoliereacties of ph-waarden, en waterschade worden niet als defect beschouwd en komen niet in aanmerking voor retournering.

Uitzonderingen / niet-retourneerbare artikelen
Bepaalde soorten artikelen kunnen niet worden geretourneerd, aangepaste producten (zoals speciale bestellingen of gepersonaliseerde artikelen) en artikelen voor persoonlijke verzorging (zoals schoonheidsproducten). We accepteren ook geen retourzendingen van afgeprijsde artikelen of cadeaubonnen.

Uitwisselingen
De Ainuua biedt geen directe uitwisselingen aan. Als je je artikel wilt ruilen voor een andere maat of een ander artikel, geven we je winkeltegoed zodra je retourzending is ontvangen en verwerkt. Eenmaal verwerkt, kan een winkeltegoed worden gebruikt om een nieuwe bestelling te plaatsen voor een andere maat of een ander artikel.

Europese Unie 14 dagen bedenktijd
Niettegenstaande het bovenstaande, als de goederen naar de Europese Unie worden verzonden, hebt u het recht om uw bestelling binnen 14 dagen te annuleren of te retourneren, om welke reden dan ook en zonder rechtvaardiging. Zoals hierboven vermeld, moet je artikel in dezelfde staat verkeren als waarin je het hebt ontvangen, ongedragen of ongebruikt, met labels en in de originele verpakking. Je hebt ook de kassabon of het aankoopbewijs nodig.

Terugbetalingen
We zullen u op de hoogte stellen zodra we uw retourzending hebben ontvangen en geïnspecteerd, en u laten weten of de terugbetaling is goedgekeurd of niet. Indien goedgekeurd, wordt u binnen 10 werkdagen automatisch teruggestort op uw oorspronkelijke betaalmethode. Houd er rekening mee dat het enige tijd kan duren voordat uw bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling heeft verwerkt en verwerkt.
Als er meer dan 15 werkdagen zijn verstreken sinds we je retourzending hebben goedgekeurd, neem dan contact met ons op via support@ainuua.com.