Politica de reembolso

Tenemos una política de devolución de 30 días, lo que significa que tiene 30 días después de recibir su artículo para solicitar una devolución.

Para ser elegible para una devolución, su artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibió, sin usar ni usar, con etiquetas y en su embalaje original. También necesitará el recibo o comprobante de compra.

Para iniciar una devolución, puede ponerse en contacto con nosotros en support@ainuua.com. Si se acepta su devolución, le enviaremos instrucciones sobre dónde enviar su paquete. El cliente es responsable de todos los gastos de envío de devolución. No se aceptarán los artículos que nos devuelvan sin solicitar primero una devolución. Mantenga un número de seguimiento cuando envíe su paquete como prueba. El Ainuua no es responsable de los paquetes devueltos perdidos y es responsabilidad del cliente localizar el paquete con el cartero si se pierde.

Siempre puede ponerse en contacto con nosotros para cualquier pregunta de devolución en support@ainuua.com.

Daños y problemas

Inspeccione su pedido al recibirlo y comuníquese con nosotros dentro de los 7 días si el artículo está defectuoso, dañado o si recibe el artículo incorrecto para que podamos evaluar el problema y solucionarlo. Se debe proporcionar evidencia adecuada de fotografía y video.

NOTA: La oxidación natural de las joyas, la pérdida de color debido a las reacciones del aceite del metal a la piel o los niveles de ph y los daños causados por el agua no se consideran defectuosos y no serán elegibles para una devolución.

Excepciones / artículos no retornables
Ciertos tipos de artículos no se pueden devolver, productos personalizados (como pedidos especiales o artículos personalizados) y artículos de cuidado personal (como productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo.

Intercambios
Los Ainuua no ofrecen intercambios directos. Si desea cambiar su artículo por un tamaño o artículo diferente, le emitiremos un crédito de la tienda una vez que se reciba y procese su devolución. Una vez procesado, el crédito de la tienda se puede usar para realizar un nuevo pedido de un tamaño o artículo diferente.

Período de reflexión de 14 días de la Unión Europea
Sin perjuicio de lo anterior, si la mercancía se envía a la Unión Europea, tienes derecho a cancelar o devolver tu pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin justificación. Como se indicó anteriormente, su artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibió, sin usar ni usar, con etiquetas y en su embalaje original. También necesitará el recibo o comprobante de compra.

Reembolsos
Le notificaremos una vez que hayamos recibido e inspeccionado su devolución, y le informaremos si el reembolso fue aprobado o no. Si se aprueba, se le reembolsará automáticamente en su método de pago original dentro de los 10 días hábiles. Recuerde que su banco o compañía de tarjeta de crédito puede tardar algún tiempo en procesar y publicar el reembolso también.
Si han pasado más de 15 días hábiles desde que aprobamos su devolución, contáctenos en support@ainuua.com.