Zásady vrácení peněz
Máme 30denní zásady pro vrácení zboží, což znamená, že po obdržení položky máte 30 dní na to, abyste požádali o vrácení.
Abyste měli nárok na vrácení, musí být vaše položka ve stejném stavu, v jakém jste ji obdrželi, nenošená nebo nepoužitá, s visačkami a v původním obalu. Budete také potřebovat účtenku nebo doklad o koupi.
Chcete-li zahájit vrácení, můžete nás kontaktovat na podpora@ainuua.com. Pokud bude vaše vrácení přijato, zašleme vám pokyny, kam balíček odeslat. Zákazník je odpovědný za veškeré náklady na zpáteční dopravu. Položky zaslané zpět k nám bez předchozí žádosti o vrácení nebudou přijaty. Při odesílání balíku si jako důkaz uschovejte sledovací číslo. Společnost Ainuua nenese odpovědnost za ztracené vrácené balíčky a je odpovědností zákazníka najít balíček u poštovního přepravce, pokud se balíček ztratí.
V případě jakýchkoliv dotazů na vrácení nás můžete kdykoli kontaktovat na support@ainuua.com.
Škody a problémy
Zkontrolujte prosím svou objednávku po jejím obdržení a kontaktujte nás do 7 dnů, pokud je položka vadná, poškozená nebo pokud obdržíte nesprávnou položku, abychom mohli problém vyhodnotit a opravit. Musí být poskytnuty náležité důkazy fotografií a videozáznamů.
POZNÁMKA: Přirozená oxidace šperků, odlupování barvy v důsledku olejových reakcí kov na kůži nebo úrovně ph a poškození vodou nejsou považovány za vadné a nebudou způsobilé k vrácení.
Výjimky / nevratné položky
Některé typy položek nelze vrátit, produkty na zakázku (jako jsou speciální objednávky nebo personalizované položky) a zboží pro osobní péči (jako jsou kosmetické produkty). Neakceptujeme ani vrácení zboží ve výprodeji nebo dárkových karet.
Výměny
Ainuua nenabízí přímé směny. Pokud byste chtěli vyměnit položku za jinou velikost nebo položku, vystavíme vám kredit obchodu, jakmile bude vaše vrácení přijato a zpracováno. Po zpracování lze kredit obchodu použít k zadání nové objednávky na jinou velikost nebo položku.
Evropská unie 14denní lhůta na rozmyšlenou
Bez ohledu na výše uvedené, pokud je zboží zasíláno do Evropské unie, máte právo zrušit nebo vrátit svou objednávku do 14 dnů, a to z jakéhokoli důvodu a bez udání důvodu. Jak je uvedeno výše, vaše položka musí být ve stejném stavu, v jakém jste ji obdrželi, nenošená nebo nepoužitá, s visačkami a v původním obalu. Budete také potřebovat účtenku nebo doklad o koupi.
Vrácení peněz
Jakmile obdržíme a zkontrolujeme váš návrat, upozorníme vás a dáme vám vědět, zda byla refundace schválena či nikoli. V případě schválení vám budou peníze automaticky vráceny původní platební metodou do 10 pracovních dnů. Pamatujte, že může nějakou dobu trvat, než vaše banka nebo společnost vydávající kreditní kartu zpracuje a odešle refundaci.
Pokud od schválení vašeho vrácení uplynulo více než 15 pracovních dnů, kontaktujte nás na adrese podpora@ainuua.com.