سياسة الاسترجاع
لدينا سياسة إرجاع لمدة 30 يومًا ، مما يعني أنه لديك 30 يومًا بعد استلام العنصر الخاص بك لطلب الإرجاع.
لكي تكون مؤهلاً للحصول على مرتجعات ، يجب أن يكون العنصر الخاص بك في نفس الحالة التي استلمته بها ، غير ملبوس أو غير مستخدم ، مع العلامات ، وفي عبوته الأصلية. ستحتاج أيضًا إلى إيصال أو إثبات الشراء.
لبدء الإرجاع ، يمكنك الاتصال بنا على support@ainuua.com. إذا تم قبول عودتك ، فسنرسل لك تعليمات حول مكان إرسال الطرد الخاص بك. يتحمل العميل جميع تكاليف إعادة الشحن. لن يتم قبول العناصر المرسلة إلينا دون طلب الإرجاع أولاً. يرجى الاحتفاظ برقم تتبع عند إرسال الحزمة الخاصة بك كدليل. إن Ainuua ليس مسؤولاً عن حزم الإرجاع المفقودة ويتحمل العميل مسؤولية تحديد موقع الطرد مع ناقل البريد في حالة فقد الحزمة.
يمكنك دائمًا الاتصال بنا للحصول على أي أسئلة متعلقة بالإرجاع على support@ainuua.com.
الأضرار والقضايا
يرجى فحص طلبك عند استلامه والاتصال بنا في غضون 7 أيام إذا كان العنصر معيبًا أو تالفًا أو إذا تلقيت العنصر الخطأ حتى نتمكن من تقييم المشكلة وتصحيحها. يجب تقديم دليل صحيح بالصورة والفيديو.
ملاحظة: لا تعتبر الأكسدة الطبيعية للمجوهرات ، وتجريد اللون بسبب تفاعلات الزيت من المعدن إلى الجلد أو مستويات الأس الهيدروجيني ، وتلف المياه معيبًا ولن تكون مؤهلة للإرجاع.
استثناءات / سلع غير قابلة للإرجاع
لا يمكن إرجاع أنواع معينة من العناصر والمنتجات المخصصة (مثل الطلبات الخاصة أو العناصر الشخصية) ومنتجات العناية الشخصية (مثل منتجات التجميل). كما أننا لا نقبل إرجاع السلع المخفَّضة أو بطاقات الهدايا.
التبادلات
لا يقدم Ainuua التبادلات المباشرة. إذا كنت ترغب في استبدال العنصر الخاص بك بمقاس أو عنصر مختلف ، فسنصدر لك رصيد تخزين بمجرد استلام المرتجعات ومعالجتها. بمجرد المعالجة ، يمكن بعد ذلك استخدام رصيد المتجر لتقديم طلب جديد لحجم أو عنصر مختلف.
فترة تهدئة لمدة 14 يومًا في الاتحاد الأوروبي
على الرغم مما سبق ، إذا تم شحن البضائع إلى الاتحاد الأوروبي ، فيحق لك إلغاء أو إرجاع طلبك في غضون 14 يومًا ، لأي سبب ، ودون مبرر. كما هو مذكور أعلاه ، يجب أن يكون العنصر الخاص بك في نفس الحالة التي تلقيتها به ، غير ملبوس أو غير مستخدم ، مع العلامات وفي عبوته الأصلية. ستحتاج أيضًا إلى إيصال أو إثبات الشراء.
المبالغ المستردة
سنقوم بإخطارك بمجرد استلامنا وفحصنا لعودتك ، وسنخبرك إذا تمت الموافقة على رد الأموال أم لا. في حالة الموافقة ، سيتم استرداد أموالك تلقائيًا باستخدام طريقة الدفع الأصلية في غضون 10 أيام عمل. يرجى تذكر أن الأمر قد يستغرق بعض الوقت حتى يتمكن البنك أو شركة بطاقة الائتمان التي تتعامل معها من معالجة رد الأموال وإرسالها أيضًا.
إذا مر أكثر من 15 يوم عمل منذ أن وافقنا على عودتك ، فيرجى الاتصال بنا على support@ainuua.com.