退款政策

我们有 30 天退货政策，这意味着您在收到商品后 30 天内可以申请退货。

要获得退货资格，您的商品必须处于与您收到商品相同的状态，未磨损或未使用，带有标签，并且处于原始包装中。 您还需要收据或购买证明。

要开始退货，您可以通过以下方式联系我们 支持@ainuua.com. 如果您的退货被接受，我们将向您发送关于将包裹寄往何处的说明。 客户负责所有退货运费。 不接受在未事先要求退货的情况下寄回给我们的物品。 寄出包裹时请保留运单号作为证明。 Ainuua 不对丢失的退货包裹负责，如果包裹丢失，客户有责任通过邮递员找到包裹。

如有任何退货问题，您可以随时联系我们 support@ainuua.com.

损害和问题

请在收到订单后检查您的订单，如果商品有缺陷、损坏或收到错误的商品，请在 7 天内与我们联系，以便我们评估问题并纠正错误。 必须提供适当的照片和视频证据。

注意：珠宝的自然氧化、金属与皮肤的油反应或 ph 值导致的脱色以及水损坏均不被视为有缺陷且不符合退货条件。

例外/不可退货的物品
某些类型的商品、定制商品（如特殊订单或个性化商品）和个人护理用品（如美容产品）无法退货。 我们也不接受销售商品或礼品卡的退货。

交流
Ainuua 不提供直接交换。 如果您想将您的商品换成其他尺寸或商品，我们将在收到并处理您的退货后向您发放商店信用。 处理后，商店信用可用于为不同尺寸或商品下新订单。

欧盟 14 天冷静期
尽管有上述规定，如果商品被运往欧盟，您有权在 14 天内以任何理由取消或退回您的订单，无需任何理由。 如上所述，您的商品必须与您收到的商品处于相同的状态，未磨损或未使用，带有标签，并且处于原始包装中。 您还需要收据或购买证明。

退款
一旦我们收到并检查了您的退货，我们会通知您，并让您知道退款是否被批准。 如果获得批准，您将在 10 个工作日内以原始付款方式自动获得退款。 请记住，您的银行或信用卡公司也可能需要一些时间来处理和发布退款。
如果自我们批准您的退货以来已超过 15 个工作日，请通过 支持@ainuua.com 与我们联系。