Återbetalningspolicy

Vi har 30 dagars returpolicy, vilket innebär att du har 30 dagar på dig att begära en retur efter att du mottagit din vara.

För att vara berättigad till retur måste din vara vara i samma skick som du fick den, oanvänd eller oanvänd, med etiketter och i originalförpackningen. Du behöver också kvittot eller köpbeviset.

För att påbörja en retur kan du kontakta oss på support@ainuua.com. Om din retur accepteras skickar vi instruktioner om vart du ska skicka ditt paket. Kunden står för alla returfraktkostnader. Varor som skickas tillbaka till oss utan att först begära retur kommer inte att accepteras. Behåll ett spårningsnummer när du skickar ut ditt paket som bevis. Ainuua ansvarar inte för borttappade returpaket och det är kundens ansvar att lokalisera paketet hos brevbäraren om paketet tappas bort.

Du kan alltid kontakta oss för eventuella returfrågor på support@ainuua.com.

Skador och problem

Vänligen inspektera din beställning när du tar emot den och kontakta oss inom 7 dagar om varan är defekt, skadad eller om du får fel vara så att vi kan utvärdera problemet och göra det rätt. Korrekt bild- och videobevis måste tillhandahållas.

OBS: Naturlig oxidation av smyckena, färgborttagning på grund av metall-mot-hud-oljereaktioner eller ph-nivåer och vattenskador anses inte vara defekta och kommer inte att vara berättigade till retur.

Undantag / engångsartiklar
Vissa typer av artiklar kan inte returneras, anpassade produkter (som specialbeställningar eller personliga artiklar) och personliga vårdartiklar (som skönhetsprodukter). Vi accepterar inte heller returer på reavaror eller presentkort.

Utbyten
Ainuua erbjuder inga direkta utbyten. Om du vill byta din vara mot en annan storlek eller vara kommer vi att ge dig butikskredit när din retur har tagits emot och behandlats. När den har bearbetats kan en butikskredit sedan användas för att lägga en ny beställning för en annan storlek eller vara.

Europeiska unionen 14 dagars ångerfrist
Oavsett ovanstående, om varan skickas till Europeiska Unionen, har du rätt att avbryta eller returnera din beställning inom 14 dagar, oavsett anledning och utan motivering. Som ovan måste din vara vara i samma skick som du fick den, oanvänd eller oanvänd, med etiketter och i originalförpackningen. Du behöver också kvittot eller köpbeviset.

Återbetalningar
Vi kommer att meddela dig när vi har tagit emot och inspekterat din retur och meddelar dig om återbetalningen godkändes eller inte. Om det godkänns får du automatiskt en återbetalning med din ursprungliga betalningsmetod inom 10 arbetsdagar. Kom ihåg att det kan ta lite tid för din bank eller ditt kreditkortsföretag att behandla och bokföra återbetalningen också.
Om det har gått mer än 15 arbetsdagar sedan vi godkände din retur, vänligen kontakta oss på support@ainuua.com.