Politica de rambursare

Avem o politică de returnare de 30 de zile, ceea ce înseamnă că aveți la dispoziție 30 de zile de la primirea articolului pentru a solicita returnarea.

Pentru a fi eligibil pentru returnare, articolul dumneavoastră trebuie să fie în aceeași stare în care l-ați primit, nepurtat sau nefolosit, cu etichete și în ambalajul original. Veți avea nevoie și de chitanța sau dovada achiziției.

Pentru a începe o retur, ne puteți contacta la support@ainuua.com. Dacă returnarea dvs. este acceptată, vă vom trimite instrucțiuni despre unde să trimiteți coletul. Clientul este responsabil pentru toate costurile de transport pentru retur. Articolele trimise înapoi la noi fără a solicita mai întâi retur nu vor fi acceptate. Vă rugăm să păstrați un număr de urmărire când trimiteți coletul ca dovadă. Ainuua nu este responsabil pentru pachetele de returnare pierdute și este responsabilitatea clientului de a localiza coletul la transportatorul poștal în cazul în care coletul se pierde.

Ne puteți contacta oricând pentru orice întrebări privind returnarea la support@ainuua.com.

Daune și probleme

Vă rugăm să verificați comanda dvs. după primirea acesteia și să ne contactați în termen de 7 zile dacă articolul este defect, deteriorat sau dacă primiți articolul greșit, astfel încât să putem evalua problema și să o remediam. Trebuie furnizate dovezi foto și video adecvate.

NOTĂ: Oxidarea naturală a bijuteriilor, îndepărtarea culorii din cauza reacțiilor de ulei de metal pe piele sau a nivelurilor de pH și daunele cauzate de apă nu sunt considerate defecte și nu vor fi eligibile pentru returnare.

Excepții / articole nereturnabile
Anumite tipuri de articole nu pot fi returnate, produse personalizate (cum ar fi comenzi speciale sau articole personalizate) și produse de îngrijire personală (cum ar fi produsele de înfrumusețare). De asemenea, nu acceptăm retururi la articolele de vânzare sau carduri cadou.

Schimburile
Ainuua nu oferă schimburi directe. Dacă doriți să schimbați articolul cu o dimensiune sau un articol diferit, vă vom acorda credit de magazin odată ce returnarea este primită și procesată. Odată procesat, un credit de magazin poate fi utilizat pentru a plasa o nouă comandă pentru o dimensiune sau un articol diferit.

Perioada de 14 zile pentru Uniunea Europeană
Fără a aduce atingere celor de mai sus, dacă mărfurile sunt expediate în Uniunea Europeană, aveți dreptul să anulați sau să returnați comanda în termen de 14 zile, din orice motiv și fără o justificare. Ca mai sus, articolul dumneavoastră trebuie să fie în aceeași stare în care l-ați primit, nepurtat sau nefolosit, cu etichete și în ambalajul original. Veți avea nevoie și de chitanța sau dovada achiziției.

Rambursări
Vă vom anunța după primirea și inspectarea returnării și vă vom anunța dacă rambursarea a fost aprobată sau nu. Dacă este aprobat, veți fi rambursat automat pe metoda de plată inițială în termen de 10 zile lucrătoare. Vă rugăm să rețineți că poate dura ceva timp pentru ca banca sau compania dvs. de card de credit să proceseze și să posteze rambursarea.
Dacă au trecut mai mult de 15 zile lucrătoare de când v-am aprobat returnarea, vă rugăm să ne contactați la support@ainuua.com.