Refund policy

Vi har 30 dagers returrett, som betyr at du har 30 dager på deg til å be om retur.

For å være kvalifisert for retur, må varen din være i samme stand som du mottok den, ubrukt eller ubrukt, med merkelapper og i originalemballasjen. Du trenger også kvitteringen eller kjøpsbeviset.

For å starte en retur kan du kontakte oss på support@ainuua.com. Hvis returen din blir akseptert, sender vi deg instruksjoner om hvor du skal sende pakken. Kunden er ansvarlig for alle returfraktkostnader. Varer som sendes tilbake til oss uten først å ha bedt om retur vil ikke bli akseptert. Ta vare på et sporingsnummer når du sender ut pakken som bevis. Ainuua er ikke ansvarlig for tapte returpakker og det er kundens ansvar å lokalisere pakken hos postbæreren dersom pakken blir borte.

Du kan alltid kontakte oss for eventuelle returspørsmål på support@ainuua.com.

Skader og problemer

Vennligst inspiser bestillingen din når du mottar den og kontakt oss innen 7 dager hvis varen er defekt, skadet eller hvis du mottar feil vare, slik at vi kan vurdere problemet og rette det opp. Riktig bilde- og videobevis må fremlegges.

MERK: Naturlig oksidasjon av smykkene, stripping av farge på grunn av metall-til-hud oljereaksjoner eller ph-nivåer, og vannskader anses ikke som defekte og vil ikke være kvalifisert for retur.

Unntak / ikke-returbare varer
Visse typer varer kan ikke returneres, spesialtilpassede produkter (som spesialbestillinger eller personlige varer) og varer til personlig pleie (som skjønnhetsprodukter). Vi aksepterer heller ikke retur på salgsvarer eller gavekort.

Utvekslinger
Ainuua tilbyr ikke direkte utveksling. Hvis du ønsker å bytte varen din til en annen størrelse eller vare, vil vi utstede deg butikkkreditt når returen er mottatt og behandlet. Når den er behandlet, kan en butikkkreditt brukes til å legge inn en ny bestilling for en annen størrelse eller vare.

EU 14 dagers avkjølingsperiode
Til tross for ovenstående, hvis varene sendes til EU, har du rett til å kansellere eller returnere bestillingen din innen 14 dager, uansett årsak og uten begrunnelse. Som ovenfor må varen din være i samme stand som du mottok den, ubrukt eller ubrukt, med merkelapper og i originalemballasjen. Du trenger også kvitteringen eller kjøpsbeviset.

Refusjoner
Vi vil varsle deg når vi har mottatt og inspisert returen din, og gi deg beskjed om refusjonen ble godkjent eller ikke. Hvis godkjent, vil du bli refundert automatisk på den opprinnelige betalingsmåten innen 10 virkedager. Husk at det kan ta litt tid før banken eller kredittkortselskapet også behandler og posterer refusjonen.
Hvis det har gått mer enn 15 virkedager siden vi har godkjent returen din, vennligst kontakt oss på support@ainuua.com.