Refusionspolitik

Vi har 30 dages returret, hvilket betyder, at du har 30 dage efter modtagelse af din vare til at anmode om en returnering.

For at være berettiget til returnering skal din vare være i samme stand, som du modtog den, ubrugt eller ubrugt, med mærker og i dens originale emballage. Du skal også bruge kvitteringen eller købsbeviset.

For at starte en returnering kan du kontakte os på support@ainuua.com. Hvis din returnering accepteres, sender vi dig instruktioner om, hvor du skal sende din pakke. Kunden er ansvarlig for alle returneringsomkostninger. Varer, der sendes tilbage til os uden først at have anmodet om returnering, vil ikke blive accepteret. Gem venligst et sporingsnummer, når du sender din pakke ud som bevis. Ainuua er ikke ansvarlig for tabte returpakker, og det er kundens ansvar at lokalisere pakken hos postbuddet, hvis pakken bliver væk.

Du kan altid kontakte os for eventuelle returneringsspørgsmål på support@ainuua.com.

Skader og problemer

Undersøg venligst din ordre, når du har modtaget den, og kontakt os inden for 7 dage, hvis varen er defekt, beskadiget, eller hvis du modtager den forkerte vare, så vi kan vurdere problemet og rette op på det. Der skal fremlægges korrekt foto- og videobevis.

BEMÆRK: Naturlig oxidation af smykket, farveafskalning på grund af metal-til-hud oliereaktioner eller ph-niveauer og vandskader anses ikke for defekte og vil ikke være berettiget til returnering.

Undtagelser / ikke-returnerbare varer
Visse typer varer kan ikke returneres, tilpassede produkter (såsom specialordrer eller personlige varer) og personlig plejeprodukter (såsom skønhedsprodukter). Vi modtager heller ikke returnering af udsalgsvarer eller gavekort.

Udvekslinger
Ainuua tilbyder ikke direkte udvekslinger. Hvis du gerne vil bytte din vare til en anden størrelse eller vare, udsteder vi din butikskredit, når din returnering er modtaget og behandlet. Når den er behandlet, kan en butikskredit derefter bruges til at placere en ny ordre for en anden størrelse eller vare.

EU 14 dages fortrydelsesperiode
Uanset ovenstående, hvis varen sendes til EU, har du ret til at annullere eller returnere din ordre inden for 14 dage, uanset årsag og uden en begrundelse. Som ovenfor skal din vare være i samme stand, som du modtog den, ubrugt eller ubrugt, med mærker og i dens originale emballage. Du skal også bruge kvitteringen eller købsbeviset.

Tilbagebetalinger
Vi giver dig besked, når vi har modtaget og inspiceret din returnering, og giver dig besked, om refusionen blev godkendt eller ej. Hvis den godkendes, vil du automatisk blive refunderet på din oprindelige betalingsmetode inden for 10 hverdage. Husk, at det kan tage noget tid for din bank eller dit kreditkortselskab at behandle og bogføre refusionen.
Hvis der er gået mere end 15 hverdage, siden vi har godkendt din returnering, bedes du kontakte os på support@ainuua.com.