Refund policy

Tenim una política de devolució de 30 dies, el que significa que teniu 30 dies després de rebre el vostre article per sol·licitar una devolució.

Per ser elegible per a una devolució, l'article ha d'estar en les mateixes condicions en què l'has rebut, sense portar o utilitzar, amb etiquetes i en el seu embalatge original. També necessitareu el rebut o el comprovant de compra.

Per iniciar una devolució, pots contactar amb nosaltres a support@ainuua.com. Si s'accepta la seva devolució, t'enviarem instruccions sobre on enviar el teu paquet. El client és responsable de tots els costos d'enviament de devolució. Els articles que ens enviïn sense haver sol·licitat prèviament una devolució no s'acceptaran. Si us plau, manteniu un número de seguiment quan envieu el vostre paquet com a prova. L'Ainuua no es fa responsable dels paquets de devolució perduts i és responsabilitat del client localitzar el paquet amb el transportista de correu si el paquet es perd.

Sempre podeu contactar amb nosaltres per a qualsevol pregunta de devolució a support@ainuua.com.

Danys i problemes

Si us plau, inspeccioneu la vostra comanda en rebre-la i poseu-vos en contacte amb nosaltres en un termini de 7 dies si l'article és defectuós, malmès o si rebeu l'article equivocat perquè puguem avaluar el problema i corregir-lo. Cal aportar proves fotogràfiques i de vídeo adequades.

NOTA: L'oxidació natural de la joieria, la pèrdua de color a causa de les reaccions d'oli de metall a la pell o els nivells de ph i els danys per aigua no es consideren defectuosos i no seran elegibles per a una devolució.

Excepcions / articles no retornables
No es poden retornar determinats tipus d'articles, productes personalitzats (com ara comandes especials o articles personalitzats) i articles de cura personal (com ara productes de bellesa). Tampoc acceptem devolucions d'articles rebaixats ni targetes de regal.

Intercanvis
L'Ainuua no ofereix intercanvis directes. Si voleu canviar el vostre article per una mida o article diferent, us emetrem un crèdit per a la botiga un cop rebuda i processada la vostra devolució. Un cop processat, es pot utilitzar un crèdit de la botiga per fer una comanda nova per a una mida o article diferent.

Període de reflexió de 14 dies de la Unió Europea
No obstant l'anterior, si la mercaderia s'envia a la Unió Europea, tens dret a cancel·lar o retornar la teva comanda en un termini de 14 dies, per qualsevol motiu i sense justificació. Com s'ha indicat anteriorment, el vostre article ha d'estar en les mateixes condicions en què el vau rebre, sense portar o utilitzar, amb etiquetes i en el seu embalatge original. També necessitareu el rebut o el comprovant de compra.

Reemborsaments
T'avisarem un cop rebem i inspeccionem la teva devolució i t'informarem si s'ha aprovat o no la devolució. Si s'aprova, se us reembossarà automàticament amb la vostra forma de pagament original en un termini de 10 dies laborables. Recordeu que el vostre banc o l'empresa de la vostra targeta de crèdit pot trigar una mica a processar i publicar el reemborsament també.
Si han passat més de 15 dies laborables des que vam aprovar la vostra devolució, poseu-vos en contacte amb nosaltres a support@ainuua.com.